Garantía HPE Tech Care Essential ML30 Gen10 (24x7, 3 Años)

HPE Tech Care Essential ML30 Gen10 

Características Claves

• Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de HPE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del producto cubierto.

• Chat en línea con expertos: Los clientes pueden iniciar un chat en línea con un recurso técnico especializado para formular preguntas, obtener ayuda o recibir asesoramiento técnico general.

• HPE se esfuerza por brindar asesoramiento técnico general en respuesta a las preguntas y consultas del cliente que se encuentren específicamente vinculadas con las áreas de interés descritas a continuación en relación con el funcionamiento y la gestión de los productos del cliente cubiertos por HPE.

• Para productos de HPE compatibles con HPE InfoSight (encontrará la lista en el siguiente vínculo), HPE brinda soporte y asesoramiento para la instalación, configuración y uso de HPE InfoSight

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) es la experiencia de soporte operativo para los productos de hardware y software de HPE (productos HPE). HPE Tech Care ayuda a los equipos de TI a centrarse en hacer avanzar el negocio mediante la búsqueda proactiva de mejores formas de hacer las cosas, en lugar de centrarse únicamente en problemas reactivos.

HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al permitir el acceso directo a especialistas específicos del producto y brindar orientación técnica general para ayudar a los clientes no solo a reducir el riesgo sino también a buscar continuamente formas de hacer las cosas de manera más eficiente. Los clientes de HPE Tech Care pueden obtener ayuda a través de múltiples canales que incluyen teléfono, foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos, registro de incidentes automatizado y una función de chat en tiempo real. El servicio brinda acceso a recursos técnicos expertos con conocimientos especializados en el hardware y/o el software dentro del contexto de la carga de trabajo específica y evita que el Cliente dedique tiempo a responder preguntas de clasificación o derechos, a veces innecesarias.

HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al ofrecer orientación técnica general para el funcionamiento, la gestión y la seguridad del producto con soporte.

El Centro de soporte de HPE brinda una experiencia digital mejorada y personalizada que ayuda a los Clientes a administrar sus activos al reconocer los diversos productos instalados en el entorno del Cliente y cómo estos productos interactúan entre sí. Las nuevas herramientas de autoservicio permiten a los Clientes realizar ciertas actividades sin tener que abrir un incidente de soporte, además de proporcionar un portal de recursos de conocimiento seleccionados. HPE Tech Care brinda acceso a los recursos de HPE que ayudarán a impulsar la excelencia operativa y la optimización del rendimiento desde el perímetro hasta la nube.